Агентству недвижимости: как обрабатывать в 3 раза больше заявок с сайта и не упускать горячих клиентов

В риэлторском бизнесе скорость — это всё. Клиент отправил заявку на сайте в 21:00, вы увидели её в 9:00 утра, позвонили в 10:00. За 13 часов он успел оставить 5 заявок на других сайтах, с 3 агентами уже пообщался, с одним съездил на просмотр. Ваш звонок оказывается пятым по счёту — интерес уже пропал, доверия к вам меньше, чем к тем, кто ответил сразу.

Статистика: 78% клиентов выбирают того агента, который ответил первым. Из тех заявок, на которые ответили через час, конверсия в просмотр — 10%. Из тех, на которые ответили через 5 минут — 45%.

Решение — система моментального реагирования, которая обрабатывает заявки 24/7, мгновенно квалифицирует клиентов и распределяет их между агентами по умным правилам. Вы теряете не клиентов, а время на их обработку.

Три компонента системы моментального реагирования

1. AI-чат на сайте для первичного опроса

Вместо формы «оставить заявку» клиент видит чат, который сразу начинает диалог:

Чат: Здравствуйте! Помогу подобрать недвижимость. Что ищете?
Клиент: Квартиру в центре, 2-комнатную
Чат: Понял. Какой бюджет?
Клиент: До 15 миллионов
Чат: Есть предпочтения по району?
Клиент: Басманный или Таганский
Чат: Когда планируете покупку?
Клиент: В течение месяца

За 1 минуту чат собрал полную информацию: что, бюджет, район, сроки. Это уже не просто «заявка», а квалифицированный лид.

2. Автоматическое распределение лидов по менеджерам

Система знает каждого вашего агента и его специализацию:

• Кто работает с элитной недвижимостью, кто с бюджетной
• Кто специализируется на определённых районах
• У кого какая загрузка (сколько активных клиентов)
• У кого лучшие результаты по похожим сделкам

На основе этой информации система в реальном времени назначает лида оптимальному агенту:

• Клиент ищет квартиру за 50 млн в районе Патриарших → агент Мария, специалист по элитному жилью Центрального округа
• Клиент ищет студию за 5 млн в спальном районе → агент Алексей, работает с бюджетными объектами на окраинах
• Если все агенты заняты → система ставит лида в очередь и сообщает примерное время обратного звонка

3. интеграция с базами объектов

Пока агент ещё не позвонил клиенту, система уже:

• Нашла в базе 5-7 подходящих объектов по параметрам клиента
• Сформировала подборку с фотографиями, описаниями, ценами
• Отправила на почту клиента с темой «Подборка квартир по вашим параметрам»
• Продублировала в чат на сайте

Когда агент звонит через 2 минуты после заявки, он говорит не «здравствуйте, я по вашей заявке», а «здравствуйте, Иван! Отправил вам на почту подборку из 6 квартир в Басманном районе в вашем бюджете. Особенно обратите внимание на вариант на Мясницкой — там только что снизили цену». Клиент поражён скоростью и профессионализмом.

Как это меняет работу агентства

Для менеджеров по продажам

Было: Сидят, ждут заявок, звонят первым 10 клиентам, остальные «уходят в стол», потому что нет времени.

Стало: Получают уже полностью подготовленных клиентов с полной информацией и готовой подборкой объектов. Могут сразу переходить к сути.

Для клиентов

Было: Оставляют заявку, ждут звонка час, два, день. Потом звонят 5 агентов с одними и теми же вопросами.

Стало: Сразу начинают диалог, через минуту получают первую подборку, через 2-5 минут — звонок агента, который уже знает, что им нужно.

Измеримые результаты

Для агентства с 10 менеджерами:

До внедрения:

• Заявок в день: 50
• Обрабатывается: 20 (40%)
• Конверсия в просмотр: 15% (3 просмотра)
• Конверсия в сделку: 5% от просмотров (0,15 сделки в день)
• Сделок в месяц: 4-5

После внедрения:

• Заявок в день: 50
• Обрабатывается: 50 (100%)
• Конверсия в просмотр: 30% (15 просмотров)
• Конверсия в сделку: 10% от просмотров (1,5 сделки в день)
• Сделок в месяц: 30-35

Увеличение количества сделок: В 7-8 раз. При тех же входящих заявках.

Дополнительные возможности системы

Автоматический follow-up

Если клиент не отвечает на звонки, система автоматически продолжает общение:

• Через день: «Иван, нашли ещё 3 интересных варианта, отправляю»
• Через 3 дня: «Появился новый объект, который идеально подходит под ваши критерии»
• Через неделю: «Иван, мы заметили, что вы смотрели квартиры на ЦИАН. Поможем с поиском?» (ретаргетинг)

аналитика и улучшение

Система анализирует:

• По каким параметрам чаще всего ищут недвижимость
• В какое время больше всего заявок
• Какие агенты лучше конвертируют определённые типы лидов
• Какие объекты пользуются наибольшим спросом

На основе этих данных можно оптимизировать работу агентства, закупать правильные объекты, нанимать агентов с нужной специализацией.

Стоимость и окупаемость

Внедрение системы для агентства с 10 менеджерами: 300 000 - 500 000 рублей.

Расчёт окупаемости:

• Средняя комиссия со сделки: 300 000 рублей
• Количество сделок в месяц до: 5
• Выручка в месяц до: 1 500 000 рублей
• Количество сделок в месяц после: 35
• Выручка в месяц после: 10 500 000 рублей
• Увеличение выручки: 9 000 000 рублей/месяц
• Окупаемость: Менее недели

Даже если реальный рост будет в 2 раза скромнее (не в 7 раз, а в 3,5), система окупится за 2-3 дня.

Что вы теряете, откладывая внедрение

Каждый день без системы — это:

• 30 необработанных заявок (из 50)
• 4-5 потенциальных просмотров, которые не состоялись
• 0,5-1 потенциальная сделка, которая ушла к конкурентам
• 150 000 - 300 000 рублей недополученной комиссии

За месяц: 4,5 - 9 миллионов рублей потерянной выручки.

За год: 54 - 108 миллионов рублей.

Ваш выбор: продолжать терять миллионы, потому что «у менеджеров нет времени обрабатывать все заявки». Или вложить сумму, равную средней комиссии за одну сделку, в систему, которая увеличит количество сделок в 5-10 раз. В риэлторском бизнесе тот, кто первый, получает всё. Сделайте так, чтобы первыми были всегда вы.